《曼谷按摩SPA》Asia Herb Association:日式优质服务不复以往,转型为地雷比例增加的连锁店面

《曼谷按摩SPA》Asia Herb Association:日式优质服务不复以往,转型为地雷比例增加的连锁店面

Asia Herb Association是曼谷按摩连锁品牌老字号,成立迄今超过10年以上,由于是日本经营管理团队维运,服务流程、细致、人员素质无一不让人好评推荐,但从2015年起似乎已经更换管理团队,开始出现质量不佳的声音,相较于过往几乎零负评,Asia Herb Association也未在社群评价平台上响应客人,或者改善服务细节,成为一间隐藏地雷的店家,让我们这个老主顾来分享最新踩雷经验吧。

 

Asia Herb Association 光辉崛起,成为许多人造访曼谷必访名店

会知道「Asia Herb Association」这间店,缘起于「曼谷Fun干线」一书的介绍,因为橘色且令人感到舒适的空间,所以在2006年第一次曼谷自由行时,成就了第一次的完美体验。当时的Asia Herb Association只有三间分店,主要经营者是日本老板,把日式的服务管理引入,有别于一般的泰式按摩店家,有窗体让顾客填写,选择自己能接受的力道「强、普通、弱」& 希望加重的身体部位,让师父更能贴近顾客的需求。

我们最常拜访的是2号分店,位于捷运BTS Phrom Phong (蓬彭)站,在四号出口离开,就能看见巷子口明显的Naraya总店,持续往里面走会经过Emporium百货公司,步行约莫5-8分钟就会抵达。

之前店内最多的顾客群为香港、日本客,常常看的到一位型男店经理驻店服务,他与柜台人员多能以英文沟通,加上Menu有英文、日文、中文版,方便大家选择,这个部分也是慢慢吸引台湾游客前往的原因。去年到访时,没有事先预约,经理婉转告知最起码要2~3个小时后才能够服务我们,这两年Asia Herb Association生意好的不得了,提醒大家如果要前往消费,一定要事先电话预约,以免败兴而归。服务的客群大增,也在Sukhumvit Rd.(苏昆蔚路) 55巷新开了第四间分店,基于优质服务曾在网站上撰文分享这品牌!

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Asia Herb Association 更新硬设备与拓展店铺进驻

2017年2月中旬我们带家人来曼谷旅行,其中一晚带着小妹来爱店消费,意外发现2号分店焕然一新,从里到外全部整修过,并且于店中置放6台iPad让客人现场注册会员数据,享有会员卡与日后消费折扣,而且从原本仅贩卖药草球外围产品扩增至大范围香氛产品,就连药草茶包均有贩卖,不难想见品牌走向与定调希望跟上现下潮流与消费者喜好。

Asia Herb Association近几年展店速度增快,镇守Sukhumvit一带,一路拓展至SalaDaeng、华欣与柬埔寨共计八家店铺,相对应基层服务人员人力、现场管理团队等,展店时能否固守原本服务质量,并依据标准训练出新一批人力,非常考验团队能力。加上,现下社群工具与旅游网站评论都成为顾客参考与反应客诉平台,出现客人反应服务水平低落的声音,却未有营销人员上网络理解、处理或响应,这点相当可惜。

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▲ 2号店移址并且整修。

 

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▲ 增加客人等待区域,这点比起过往来得好些。

 

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▲ 以前消费积点集满10点可以换一疗程;现在则是登录注册取得会员卡,消费有95折。

 

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▲ 力道问卷与疗程、付费一次E化处理。

 

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▲ 换得新版本的会员卡。(免费)

 

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▲ 一边喝茶一边等待师傅引领去按摩。

 

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▲ 按摩前,师傅都要带客人来洗脚,但这次消费却直接带我们去按摩房,以擦脚方式简化服务流程。

 

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▲ 接下来分享我们遇到的地雷服务过程。

 

按摩SPA最重要的不是疗程价位或硬设备,而是第一线服务人员质量

带家人来曼谷玩,一定要拿出自己私藏的店家与服务项目,我们三人都选择「泰式按摩+药草球 2小时 / 1,330泰铢」这项目,原本这疗程价位850泰铢…要一次上涨到千元价位,硬设备提升规格至此,作为老主顾都能理解的。师傅把我跟小妹带来房间,没说什么就转身离开,要不是我很清楚接下来要做什么,赶紧叫妹妹换上床铺上放置的衣服,实在很想问「师傅,你们赶着下班吗?还是?」。

随后看一下房间设备与空间,确实宽敞与舒适许多,还是怀着期待的心情想要好好享受这2小时舒压,师傅进门后开始先以布巾擦拭双脚,然后开始腿部按摩,很疑惑这时候不是要调整灯光亮度并且播放轻音乐吗?(恩,我们真的是老主顾,哪些细节少了都记得) 于是乎,亮晃晃的完成这两小时按摩。当然,我觉得有犯一个错误,就是晚上才带家人来消费,师傅这时候根本没什么体力,妹妹跟温迪的两枚师傅都按到睡着了,可是过往从未发生这情形,再晚来消费都能享受一定的服务质量。

妹妹在按摩过程中,一开始请师傅力道稍微轻些,结果轻到像是抚摸,无推拿柔捏可言,等到发现睡着了,还得再提醒她稍微用力点,两位师傅此时以泰语交谈,笑了起来。安雅来这些按摩店消费时,很仔细观察跟感受服务细节,刚刚进门到现在几乎可以说是推翻记忆中好口碑,为什么呢?按摩相当注重隐私,尤其是帮女性消费者翻身或者按摩上半身时,都会以毯子举高轻轻覆盖于身上,师傅非常不专业完全没有做到这些,还是我自己去拉毯子盖着。

疗程结束后,我们一行人到大厅喝茶交流心得,温迪那边服务状况也很不OK,才想起社团管理员曾经反应来Asia Herb Association消费,整个大踩雷的经验,原本我以为是服务人员个案,直至这次再来消费并且查询tripadvisor、FB评论后,这品牌从2015年开始服务水平一路低落,出现的评论都直指服务质量差异,何况疗程价位调整幅度将近35%。

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▲ 是的,全程都是这么亮的做完按摩,无法放松。

 

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▲ 环境新颖许多,但最让人喜爱的服务却变化很大!

 

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▲ 按摩完,只想早早回酒店,无心再看这些外围产品。

 

结语

有点小小失望,因为曼谷泰式按摩(+药草球)这样的疗程,确实以Asia Herb Association首屈一指,与Health Land不同路数,独立按摩房间、师傅专业手技、按摩时不交谈聊天、宁静氛围等,值得推荐给愿意多花点钱换得服务质量的读者们,换了管理团队、展店速度、硬设备增加成本种种调整,开始换来负评口碑,因为第一线服务质量管理团队没能处理或改善,tripadvisor网站上出现过现场反映没有获得管理人员妥善处理,FB更是出现重复刷卡且拒绝退回其中一笔交易的状况。

我们后续会在社团”就是爱泰国”调查社团成员口碑与回报,如果读者们这一两年前往消费,不管好坏也欢迎留言告诉我们,让更多读者了解与评估是否前往消费。

 

 


◎ Asia Herb Association (Sukhumvit24 2nd shop)
– 地址:50/6 Sukhumvit Soi 24, Klongton, Klongtoey, Bangkok
– 电话:+66(0)2-261-7401
– 网址:http://www.asiaherbassociation.com/en/index.html
– Map: