《曼谷按摩SPA》Asia Herb Association:日式優質服務不復以往,轉型為地雷比例增加的連鎖店面。

Asia Herb Association是曼谷按摩連鎖品牌老字號,成立迄今超過10年以上,由於是日本經營管理團隊維運,服務流程、細緻、人員素質無一不讓人好評推薦,但從2015年起似乎已經更換管理團隊,開始出現品質不佳的聲音,相較於過往幾乎零負評,Asia Herb Association也未在社群評價平台上回應客人,或者改善服務細節,成為一間隱藏地雷的店家,讓我們這個老主顧來分享最新踩雷經驗吧。

 

Asia Herb Association 光輝崛起,成為許多人造訪曼谷必訪名店

會知道「Asia Herb Association」這間店,緣起於「曼谷Fun幹線」一書的介紹,因為橘色且令人感到舒適的空間,所以在2006年第一次曼谷自由行時,成就了第一次的完美體驗。當時的Asia Herb Association只有三間分店,主要經營者是日本老闆,把日式的服務管理引入,有別於一般的泰式按摩店家,有表單讓顧客填寫,選擇自己能接受的力道「強、普通、弱」& 希望加重的身體部位,讓師父更能貼近顧客的需求。

我們最常拜訪的是2號分店,位於捷運BTS Phrom Phong (蓬彭)站,在四號出口離開,就能看見巷子口明顯的Naraya總店,持續往裡面走會經過Emporium百貨公司,步行約莫5-8分鐘就會抵達。

之前店內最多的顧客群為香港、日本客,常常看的到一位型男店經理駐店服務,他與櫃檯人員多能以英文溝通,加上Menu有英文、日文、中文版,方便大家選擇,這個部分也是慢慢吸引台灣遊客前往的原因。去年到訪時,沒有事先預約,經理婉轉告知最起碼要2~3個小時後才能夠服務我們,這兩年Asia Herb Association生意好的不得了,提醒大家如果要前往消費,一定要事先電話預約,以免敗興而歸。服務的客群大增,也在Sukhumvit Rd.(蘇昆蔚路) 55巷新開了第四間分店,基於優質服務曾在網站上撰文分享這品牌!

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Asia Herb Association 更新硬體設備與拓展店鋪進駐

2017年2月中旬我們帶家人來曼谷旅行,其中一晚帶著小妹來愛店消費,意外發現2號分店煥然一新,從裡到外全部整修過,並且於店中置放6台iPad讓客人現場註冊會員資料,享有會員卡與日後消費折扣,而且從原本僅販售藥草球週邊產品擴增至大範圍香氛產品,就連藥草茶包均有販售,不難想見品牌走向與定調希望跟上現下潮流與消費者喜好。

Asia Herb Association近幾年展店速度增快,鎮守Sukhumvit一帶,一路拓展至SalaDaeng、華欣與柬埔寨共計八家店鋪,相對應基層服務人員人力、現場管理團隊等,展店時能否固守原本服務品質,並依據標準訓練出新一批人力,非常考驗團隊能力。加上,現下社群工具與旅遊網站評論都成為顧客參考與反應客訴平台,出現客人反應服務水準低落的聲音,卻未有行銷人員上網路理解、處理或回應,這點相當可惜。

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▲ 2號店移址並且整修。

 

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▲ 增加客人等待區域,這點比起過往來得好些。

 

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▲ 以前消費積點集滿10點可以換一療程;現在則是登錄註冊取得會員卡,消費有95折。

 

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▲ 力道問卷與療程、付費一次E化處理。

 

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▲ 換得新版本的會員卡。(免費)

 

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▲ 一邊喝茶一邊等待師傅引領去按摩。

 

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▲ 按摩前,師傅都要帶客人來洗腳,但這次消費卻直接帶我們去按摩房,以擦腳方式簡化服務流程。

 

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▲ 接下來分享我們遇到的地雷服務過程。

 

按摩SPA最重要的不是療程價位或硬體設備,而是第一線服務人員品質

帶家人來曼谷玩,一定要拿出自己私藏的店家與服務項目,我們三人都選擇「泰式按摩+藥草球 2小時 / 1,330泰銖」這項目,原本這療程價位850泰銖…要一次上漲到千元價位,硬體設備提升規格至此,作為老主顧都能理解的。師傅把我跟小妹帶來房間,沒說什麼就轉身離開,要不是我很清楚接下來要做什麼,趕緊叫妹妹換上床鋪上放置的衣服,實在很想問「師傅,你們趕著下班嗎?還是?」。

隨後看一下房間設備與空間,確實寬敞與舒適許多,還是懷著期待的心情想要好好享受這2小時舒壓,師傅進門後開始先以布巾擦拭雙腳,然後開始腿部按摩,很疑惑這時候不是要調整燈光亮度並且播放輕音樂嗎?(恩,我們真的是老主顧,哪些細節少了都記得) 於是乎,亮晃晃的完成這兩小時按摩。當然,我覺得有犯一個錯誤,就是晚上才帶家人來消費,師傅這時候根本沒什麼體力,妹妹跟溫蒂的兩枚師傅都按到睡著了,可是過往從未發生這情形,再晚來消費都能享受一定的服務品質。

妹妹在按摩過程中,一開始請師傅力道稍微輕些,結果輕到像是撫摸,無推拿柔捏可言,等到發現睡著了,還得再提醒她稍微用力點,兩位師傅此時以泰語交談,笑了起來。安雅來這些按摩店消費時,很仔細觀察跟感受服務細節,剛剛進門到現在幾乎可以說是推翻記憶中好口碑,為什麼呢?按摩相當注重隱私,尤其是幫女性消費者翻身或者按摩上半身時,都會以毯子舉高輕輕覆蓋於身上,師傅非常不專業完全沒有做到這些,還是我自己去拉毯子蓋著。

療程結束後,我們一行人到大廳喝茶交流心得,溫蒂那邊服務狀況也很不OK,才想起社團管理員曾經反應來Asia Herb Association消費,整個大踩雷的經驗,原本我以為是服務人員個案,直至這次再來消費並且查詢tripadvisor、FB評論後,這品牌從2015年開始服務水準一路低落,出現的評論都直指服務品質差異,何況療程價位調整幅度將近35%。

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▲ 是的,全程都是這麼亮的做完按摩,無法放鬆。

 

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▲ 環境新穎許多,但最讓人喜愛的服務卻變化很大!

 

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▲ 按摩完,只想早早回飯店,無心再看這些週邊產品。

 

結語

有點小小失望,因為曼谷泰式按摩(+藥草球)這樣的療程,確實以Asia Herb Association首屈一指,與Health Land不同路數,獨立按摩房間、師傅專業手技、按摩時不交談聊天、寧靜氛圍等,值得推薦給願意多花點錢換得服務品質的讀者們,換了管理團隊、展店速度、硬體設備增加成本種種調整,開始換來負評口碑,因為第一線服務品質管理團隊沒能處理或改善,tripadvisor網站上出現過現場反映沒有獲得管理人員妥善處理,FB更是出現重複刷卡且拒絕退回其中一筆交易的狀況。

我們後續會在社團”就是愛泰國”調查社團成員口碑與回報,如果讀者們這一兩年前往消費,不管好壞也歡迎留言告訴我們,讓更多讀者瞭解與評估是否前往消費。

 

 


◎ Asia Herb Association (Sukhumvit24 2nd shop)
– 地址:50/6 Sukhumvit Soi 24, Klongton, Klongtoey, Bangkok
– 電話:+66(0)2-261-7401
– 網址:http://www.asiaherbassociation.com/en/index.html
– Map:

 

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