《北海道自驾游》租车自驾攻略：预约．取车．还车九步骤详解

日本发达的大众运输系统，提供观光客游览都市景点的良好交通工具，至于规划前往乡间或郊区旅游时，则可考虑更高自由度的自驾旅游方式。先前介绍过日本开车自驾的四个行前准备工作后，接着就来介绍面对租车服务公司的打交道步骤与经验分享吧。

规划前往日本自驾游的人，必得面对的就是租车服务公司，在此将整个流程分为「行前预约」、「租车取车」与「租车还车」三个阶段，每个阶段皆细分为三个步骤，描述整个租车自驾的流程与步骤，提供给大家规划行程的参考。

◎ 行前预约阶段：预订车辆步骤详解

前往日本自驾的事前准备工作，除搞定必备的机票、住宿与驾照日文译本外，接下来就是上网预约租车服务。预约流程非常简单，最主要门坎在于文字方面，提供预约服务的网站很多，对日文或英文不熟悉的人，建议可直接寻找提供中文接口的网站即可。

租车预约步骤可分为「网站登录」、「邮件确认」与「纸本打印」三个步骤，依序说明如下：

☞第一步骤：上网登录租车预约数据

依照网站预约流程与窗体，填写租车申请数据。主要填写数据报括：取还车地点与时间、租车期间、车型、申请人联络数据与信用卡数据等，各个网站所需填写数据大同小异，大家得实际操作，直接选择有中文接口的网站，相信会顺利许多。

填写完数据后，网站自动表列申请数据，请申请人再次确认后，再次确认填写数据无误后，即可送出租车预约单。

成功送出租车预约申请后，网站自动显示预约成功画面。一般会同时告知后续租车申请安排与确认作业，会采用电子邮件进行回复与确认。

☞ 第二步骤：电子邮件确认预约成功

在网站上完成预约申请后，系统通常会自动发信通知申请人，先告知已收到预约申请数据，后续预约结果会再以电子邮件告知。

一般来说，租车申请单经由系统送出后，成功提送至服务人员后，如果没有问题的话，就会先立案后开始处理租车作业。部分网站在服务人员正确认是否有车的作业期间，会先发信通知说已确认受理申请，条列申请预约编号，说明详细确认数据会再以电子邮件通知。

依照各家服务网站的作业流程与速度，如果经服务人员确认在预约租车期间，可提供申请人所需车辆后，即会再度发信确认，告知已预约成功，此时才算是成功完成预约。部分网站会要求申请人回复信件，告知已收到确认信件，或登录网站进行确认。

通知预约成功的信件中，通常会同时列出注意事项，包括：请保存本封确认邮件、建议打印出纸本、租车时请携带驾照正本、驾照日文译本与护照等等，提醒若租车时未能提供相关资料，租车公司有权取消本次交易。

此外，有些网站会在预订取车前几天，会再度发信通知，请申请人进行再次确认并函覆，端看各家业者的作业流程，这方面也请特别注意一下。

★ 预约失败案例

在观光旺季期间，建议可提早进行租车预约，否则可能面临预约失败的情况，此时得寻找其他网站，重新进行预约。所幸提供租车服务的网站非常多，万一预约失败时，还是赶快寻找下一家吧。

以自己前往北海道自驾的经验来说，当初规划购买JR北海道周游卷，作为函馆、洞爷、札幌与小樽的交通工具，接续加上富良野．美瑛自驾游。因为规划较晚，已逼近出发时间，无暇寻找太多租车网站，直接选择JR北海道联合TOYOTA所提供的租车优惠方案，感觉也非常超值。

JR北海道提供的租车预约服务，申请作业非常简单。直接在JR北海道官网的租车优惠说明网页，点选「预约」选项后，即会跳出「租车在线预约」的窗口，填写相关数据后送出即可，全中文接口，相当简单好上手。

接下来，系统就会发信通知预约结果，通知内容也相当简单易懂，就是现在没车了，无法提供租车服务。

JR北海道的优惠租车服务失败后，在时间紧迫下，直接选择汇聚多家租车业者的ToCoo租车服务入口网站，依照网站流程提出预约申请。

因为ToCoo网站租车服务，汇集多家租车业者，所以可提供申请人自行选择租车公司。当下选择租车公司时，自己竟铁齿地再度选择JR北海道与TOYOTA的合作优惠方案，回复依然是告知没有车，没有侥幸的空间呀！

不过，回复信件有提醒一件事，就是TOYOTA (not J.R.)现在还是有车的。猜想大概情况就是，JR北海道与TOYOTA提供购买周游卷的租车优惠方案，所提供车辆数目是有限制的，如果抢不到配额的话，就循一般租车方式，还是可向车辆数目众多的TOYOTA租车就是。

☞ 第三步骤：印出纸本预订资料

完成租车预约手续，确认租车成功后，建议可将确认信件打印出来，携带纸本前往日本。若是因故无法提供纸本的话，可用手机或平板出示确认信件，或提供一些预约基本数据，相信仍可请服务人员透过系统进行查询。

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◎ 租车取车阶段：办理租车手续步骤详解

出发前在国内完成租约预约后，接下来就得确认所需携带资料，依照行程原订规划，搭机前往日本展开自驾游行程啰！租车取车时，得依照预约时间前往租车服务据点，最好能够提前抵达，若是超过一定时间的话，租车公司有权拒绝提供服务唷。

租车取车步骤可分为「备妥数据」、「付款确认」与「车况确认」三个步骤，依序说明如下：

☞ 第一步骤：备妥租车必备资料

依预约时间前往租车公司服务据点，办理取车时，所需出示的必备数据报括：驾照正本、驾照日文译本、信用卡、纸本预订单、护照等五样文件数据。

驾照正本也许还可用复印件代替，驾照日文译本则是非有不可，信用卡改用现金要看个别租车公司的规定，纸本预订单则是有最好，可提供柜台服务人员方便作业。最后一样是护照，没有的话，赶快先去补办护照吧！都快回不了国啦！

☞ 第二步骤：确认车辆与保险内容

柜台服务人员收到租车人所出示数据，完成相关处理作业后，会说明预约内容进行再次确认，同时说明租车保险内容与注意事项，接下来确认金额后签字预先刷卡。

☞ 第三步骤：检查车辆与说明

完成租车相关书面作业后，服务人员就会带领顾客领车，首先确认车辆外观没有损伤，接续说明车辆导航机等主要设备与操作方式，确认车辆没有问题后，在确认书上签字确认后，通常会提供一本车辆说明暨紧急应变手册，加上租车确认单等纸本数据，提供顾客放置在车上存查。

完成以上手续后，因为车辆已经加满油，接下来就可直接开车上路啰！

◎ 租车还车阶段：行程结束还车步骤详解

平安顺利完成自驾行程后，就得依照原订还车时间前往租车服务据点还车。若是因故无法准时前往还车地点还车时，可能会依照延迟情节轻重，得缴付延迟还车的费用，虽延迟十几分钟都还在可接受范围，但建议还是提前时间开车前往最好。

租车还车步骤可分为「加满油箱」、「检验车辆」与「完成手续」三个步骤，依序说明如下：

☞ 第一步骤：驾驶自行加满油箱

先前取车时，车辆油箱已加满，最后还车时，驾驶就得自行先将油箱加油后再还车。基本上，租车服务据点附近都会有加油站，亦可先询问服务人员加油站所在，万一真的因故无法加满油时，租车公司就会依柜台公告价格表，向顾客收取加油费用。

加满油箱的动作，得在还车前才进行，同时得保留收据，于还车时出示当作证明，柜台人员会依据加油站收据上的时间点，藉此判定是否油箱有加满油，所以加油跟还车之间的时间间隔不可太久。

☞ 第二步骤：共同检验车辆是否完好

加满油箱后，开车前往租车服务据点，告知柜台人员准备还车。接下来，服务人员会同顾客共同检查车辆外观是否完好，顾客可同时出示加油付款收据，提供作为油箱加满证明。

☞ 第三步骤：完成还车与费用收取

柜台人员经检视后确认车辆外观没有损伤、油箱已加满、还车未超时后，即会依照取车时预刷卡费用收取，同时提供租车付费收据，至此即告完成还车手续。若是有还车已超时或油箱未加满的情况，就得加收超时费或汽油费等费用。

万一车辆外观有损伤时，就得依照保险内容规定，收取额外费用。一般较有规模的租车业者，租车费用都会纳入「免责补偿制度 (Collision Damage Waiver, CDW)」的保险，万一发生事故时，消费者仅需赔偿「营业损失 (Out of Operation Charge)」即可。

营业损失补偿费用通常分为2万与5万日币两种。若顾客可将车开回服务据点，收取2万日币；若是顾客无法自行将车开回服务据点，收取5万日币。强烈建议选择提供免责补偿制度保险的租车公司，若是没有含在租车费用中，也可要求进行加保，毕竟不怕一万、只怕万一呀！

当初前往北海道自驾时，在车况、路况皆不熟的情况下，加上开车技术也没多高明，即使开车有小心注意，加上日本人开车守规矩，虽没有出什么大意外，后车门还是不小心擦撞到路边木头柱子。最后，得先向服务人员详细交代事发经过、时间与地点，以供其纪录后，再乖乖掏出2万日圆购物准备金赔偿啦。