熱愛前往泰國曼谷自由行的人，對於泰國的計程車、嘟嘟車服務，難免總有又愛又恨的情結，難免總會遇上幾次故意繞路、中途丟包、漫天喊價的不愉快情況，有的人會據理力爭、有的人則花錢消災。其實，花錢事小，畢竟泰國計程車資算是相當便宜，破壞旅行的興致才是讓人難以忍受之事，所幸隨著智慧手機的發展，除善加利用GPS定位導航，降低被計程車司機繞路的機率外，使用APP叫車服務所帶來愉悅的搭乘體驗，更是會讓人寧願多付點服務費，來換取旅行的快樂心情。
曼谷的計程車叫車服務概觀
目前泰國曼谷可用的計程車呼叫服務，包括：GrabTaxi(新加坡)、Easy Taxi(巴西)、All Thai Taxi(泰國)等多項國外引進或本土叫車服務，All Thai Taxi於2015年上路，Uber則在2018年宣告退出東南亞市場，大抵都是利用智慧手機的定位與溝通功能，招募司機與媒合乘客搭乘。
其中，2012年發源自新加坡的GrabTaxi，其背後投資團隊與Uber有所重疊，可說是目前東南亞地區最火紅的叫車服務，目前已在新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼、越南與泰國等6個國家推出，算是泰國曼谷與芭達雅兩地發展最為成功的叫車服務，也得利於Uber退出市場，成為東南亞叫車市場主導者。
近幾年前往曼谷、清邁旅行時，親自體驗多次搭乘經驗，在此分享給大家。
註冊成為會員
初次打開GrabTaxi APP時，軟體會要求允許「存取您的位置」與「傳送通知」兩項許可權，至少得同意前者存取權，才方便APP能夠協助搜尋上車地點。接下來，就可以開始填寫會員資料與註冊。
第一步驟：輸入帳號的基本資料
註冊資料非常簡單，填寫姓名、E-mail與電話三項資料即可。姓名建議採用英文，方便計程車司機稱呼；E-mail主要會寄送叫車記錄、客服回信等資料；電話得以當下收得到簡訊的號碼為主，必須用來接收啟動簡訊，以及方便後續叫車時的聯絡之用。
填完註冊資料後，可進一步輸入司機介紹碼(Referral Code)，可獲得50泰銖的單次乘車優惠，當然不填也行。許多GrabTaxi車輛的椅背上，接會提供介紹碼，不知是否司機透過成功介紹會員，也可獲取一些分潤就是。
第二步驟：接收簡訊與啟動帳號
送出會員註冊資料後，等著接收提供啟用碼(Activation)的簡訊，輸入四碼數位資料，即可完成會員註冊，後續也可刪除會員資料後重新註冊。當時在曼谷協助安雅進行註冊時，腦袋糊塗地填寫臺灣手機號碼，這下當然收不到啟動碼簡訊，所幸可回上層表單，改成當時使用的泰國手機號碼即可。
※ 一時忘記自己的泰國電話號碼的話，使用iPhone的人，可在手機「設定」功能的「電話」選項中，找到「本機號碼」的數據。當然，也可先在本國使用自己的電話號碼註冊與接收簡訊，不過若是叫車時，沒有將電話改成當地號碼，司機可就無法與你聯絡囉！
▲ 安雅這回2015新年期間在泰國註冊為新會員，系統發信告知，新會員可使用3次提供50泰銖優惠的促銷碼「WELCOME」，期限為2015.3.31止。
要注意的一點，使用促銷碼的車資計算方式是，跳表金額＋25泰銖服務費─50泰銖折扣＝實際應付車資。
功能操作畫面
GrabTaxi APP的操作畫面相當簡單，熟悉智慧手機的人很快就可上手。點選左上角「三」的圖樣，即可叫出主要功能選單。依序分別是「目前訂車(Current Booking)」、「新增訂車(New Booking)」、「叫車記錄(History)」、「會員資料(Profile)」、「客服資訊(Support)」、「關於我們(About)」與「評價分享(Rate and Share)」等功能專案。
其中，「目前訂車」僅會在有司機同意接單與前來載客時，才會出現，大家也可點選這個選項，追蹤目前司機的位置。在語言溝通有障礙時，隨時追蹤來車位置可是相當重要，看到車開近自己上車地點時，才好招呼司機過來。
軟體的搭車記錄功能，有個備而不用的好處就是，萬一發生與司機發生糾紛、隨身物品疑似遺落車上等狀況時，可聯絡GrabTaxi協助處理，透過E-mail或電話等管道皆可，必要時，或許可請懂泰文的朋友或飯店服務人員協助。
使用叫車服務
使用GrabTaxi APP呼叫計程車的步驟相當簡單，最重要步驟就是設定上車地點與目的地，軟體成功媒合司機接單後，就會提供司機照片、車輛號碼與預估車資等重要資料，也可在APP內即時追蹤車輛的位置，掌握車輛抵達時間與來向。依據自己的經驗，司機照片與車輛號碼是蠻重要的資訊，可在語言萬一不通情況下，讓乘客可容易地找到司機與車輛。
第一步驟：設定上車地點與目的地
點選「New Booking」選項後，即可開始設定「上車地點(From)」與「目的地(To)」數據。軟體提供Map定位功能，將指標移至正確位置後，就會自動出現主要的地標資料，相當簡單方便。
此外，軟體也提供Places、Foursquare、Google等地點查詢功能，可輸入英文甚至中文來尋找地點，不是太冷門地點的話，大抵都能快速地找到，「我的最愛」選項也會記錄自己常使用的上車地點。
第二步驟：選擇車輛種類與呼叫車
完成「上車地點」與「目的地」設定後，可選擇「Taxi(計程車)」、「GrabCar(轎車)」與「GrabXL(廂型車)」三種車輛，軟體預設是計程車選項，通常使用也就是選擇計程車，畢竟計程車車輛數目多且收費便宜。
Taxi就是加入GrabTaxi的合作計程車，車輛數目眾多，依照計程車收費標準，車輛也就是普通的計程車車型；GrabCar就如同Uber一般，招募有牌照的私家車輛提供服務，車輛品質較好，收費當然也高一些；GrabXL就是可乘載6人以上的廂型車，車輛數目相當少，適合一群朋友使用就是。
設定地點資料與選擇車型後，點選「下一步(Next)」，就會提供路程距離與車資預估，同時告知依照跳表金額後，會收取額外20泰銖車資與5泰銖服務費共25泰銖的費用。此時，若是你手邊有拿到「促銷碼(Promo Code)」的話，輸入促銷碼通常就可獲得50泰銖優惠，等於可依照跳表金額再少付25泰銖，真的是相當划算，在官方網站、LINE官方帳號或其他各種合作夥伴，皆有機會拿到促銷碼。
按下「確認訂車(Confirm Booking)」後，軟體就會開始搜尋(Scanning)與媒合上車地點附近、願意接單的司機，附近的司機就會收到訂單訊息，有意願的司機就可直接在手機上接單。聽說使用iPhone接單的司機，比較容易搶得到訂單，不知是真是假，哈哈！
第三步驟：追蹤來車上車與給評價
完成司機媒合後，軟體就會提供司機名字、照片與車輛號碼，此時可在軟體內追蹤司機位置，下方有「聯絡司機(Contact Driver)」與「結束搭乘(End Trip)」兩種選項。有時候，司機也會主動打電話來確認乘客的上車位置。
在軟體上追蹤車輛位置的步驟，可說是相當重要，主要可掌握車輛位置與來向，在車輛即將到達時，可適時招呼司機過來。畢竟使用GrabTaxi時，語言不通的機率很高，善加利用手機定位來找到司機，算是非常重要的作法。
成功上車且抵達目的地後，若沒有輸入促銷碼的話，記得依照跳表金額往上多付25泰銖車資。下車後，可點選「結束搭乘(End Trip)」，選擇「I have arrived」後，還可進行搭乘體驗的五星等級評分。
實際叫車經驗分享
GrabTaxi的最大優勢就是車輛數目與跳表收費，呼叫一般計程車的話，在曼谷市中心通常會有上百輛的車輛可供媒合。即使是短程使用，也有很大的機會媒合到司機來接單，但若是遇上塞車或司機實在找不到地點時，司機方也可能主動取消訂單就是。
在曼谷旅行時，簡單測試搜尋曼谷市區的可用車輛，可看到隨時有上百輛的Taxi可供媒合，也可選擇GrabCar的私人轎車選項。此外，Grab也推出JustBrab功能，就是在相同費率下，使用者可允許系統自動媒合GrabTaxi或GrabCar，以最近可媒合的車輛為優先，可提高叫車成功率與降低等待時間。
實際搭乘的經驗分享
依照2015年初前往曼谷的幾次GrabTaxi叫車經驗，幾項搭乘經驗分享如下：
- 上車地點設定要明確：遇過兩次計程車司機來電確認，不知是我的英文差，還是對方聽力差，溝通不是很順暢，建議上車地點儘量設定為明顯地標。此外，APP提供車輛號碼與即時位置，善加利用的話，即時語言不通，通常也能順利找到車子。
- 可多多使用促銷代碼：GrabTaxi提供許多促銷碼(Promo Code)優惠，例如春節期間、LINE官方帳號、司機介紹或合作夥伴等等，輸入促銷碼可立即節省50泰銖搭乘費用。即便沒有促銷碼，多付25泰銖服務費來換取良好搭車體驗與好心情，還是相當划算。
- 可自行追蹤行車路徑：搭乘GrabTaxi時，可利用手機自行在車內追蹤車輛的行車路徑，依據自己幾次追蹤行車路徑下來，GrabTaxi司機的訓練似乎不錯，自己沒有遇見繞路的情況，僅有在搭乘長程時，司機會偏向選擇稍微彎曲的大馬路，相信主要是顧及行車順暢的原因。
整體來說，使用GrabTaxi的最大門檻，大概就是如何讓司機找到你、你找得到司機。從飯店出發的話，大概不是問題，設定出發地就是飯店名稱，安坐在飯店大廳並稍微注意門口動靜，輕鬆就可讓自己與司機相見歡。
至於回程叫車時，景點門口人少的話，直接選擇為出發點，當然最明顯、司機最好找、最明顯，如果景點人多，建議慢慢走到景點周邊區域，先看看泰國人的生活日常，再伺機選擇同樣明顯卻人少的地標/店家叫車吧，如果有在店家消費，也許還能請店家協助與司機溝通咧。
▲ GrabTaxi會同時聯絡上車地點附近計程車，就看哪位司機有意願且接單手腳較快，就能完成媒合。
▲ 完成叫車後，建議即時關注計程車位置與來向，特別是上車地點較為冷門時。
在大林江水上市場叫車時，眼睜睜地看計程車從眼前開過，幸好有衛星定位與車號資訊，順利即時將司機招回來。
▲ GrabTaxi VIP等級的合作車輛。
▲ GrabTaxi合作車輛未必皆為綠色，但車窗上都會貼紙，加上車號數據，算是相當容易辨識。
▲ GrabTaxi司機皆有接受訓練，服務水準與態度算是相當整齊，軟體也會提供司機照片以供辨識。
▲ GrabTaxi司機必備智慧型手機，這可是接單生財的主要工具。
▲ 聽說使用iPhone的司機，接單速度快且成功率高，也不知是真是假。
有的司機也會順便使用智慧型手機的導航工具，一機兩用。
▲ 司機座位大多會放上GrabTaxi的宣傳資料，順便附上司機自己的促銷碼。
新註冊乘客使用促銷碼，第一次可獲得50泰珠的乘車優惠。
▲ 獲得促銷碼的管道與機會很多，可以多多注意一下。其實多付點錢換取優良服務，也是相當划算的。
▲ 泰國的宣傳資料總是製作得非常可愛又有趣。
▲ 透過GrabTaxi成功媒合叫車後，若是有輸入促銷碼的話，系統會發信通知計程車即將過來接送。
通常口頭告知司機有使用促銷碼即可，必要時，或許也可出示信件證明。
▲ 完成搭乘與付費後，系統還會寄送電子帳單，告知本次搭乘資料與車資。
不過，不知是系統或什麼其他設定問題，幾次搭乘經驗下來，似乎僅收到其中二次電子帳單。
▲ 結束搭乘後，可進行評價與提出客服需求。
當時順手在Feedback欄位寫下稱讚司機的話，客服人員也盡職回信了。
GrabTaxi的優點分析與使用注意事項
GrabTaxi是目前曼谷地區最為知名且發展迅速的叫車服務，也是自己經過實際使用後，深深喜歡上的叫車服務，覺得真的可解決許多搭計程車的不愉快場面。主要優點與注意事項，大致說明如下：
主要優點：
- 一律採用跳表收費：司機皆有受過訓練，無論去哪裡皆採用跳表收費，包括機場接送也是如此。
- 車輛數目相當眾多：曼谷市區幾乎都會有超過100輛車可供媒合，實際使用時，真的是快速方便。
- 提供豐富搭車資訊：提供司機照片、車輛號碼、車費預估、車輛位置等資訊，提升媒合成功率。
注意事項：
- 額外收取服務費用：依照跳表金額加收25泰銖車資，藉此換取良好搭乘體驗，個人覺得相當划算。
- 溝通能力尚待加強：採用計程車加盟方式，司機語言能力僅尚可，得透過定位功能來提升成功率。
- 車型種類僅是普通：除非選擇GrabCar，否則搭乘的就是普通計程車，可別要求有Uber的水準。
- 沒有行車路徑紀錄：軟體目前沒有紀錄行車路徑功能，個人覺得遇見繞路的機率目前很低就是。
- 司機可以拒絕接單：由司機決定是否接單，短程可能無法叫到車。塞車時，司機也可能取消接單。
- 開放用信用卡付款：已提供信用卡與支付寶付款功能，付款更為便利，得使用泰國境內網路註冊。
基於實際體驗與比較Uber與GrabTaxi的差異，這次同時體驗過一次Uber，Uber的司機英文程度與車輛水準當然是沒話說，主要缺點就是車輛數與適法性問題，大多僅能在蘇坤蔚路、暹邏市中心找到個位數的車輛，而這次嘗試在大林江水上市場叫車，居然也可以立即利用GrabTaxi呼叫到車，讓人真正體驗到GrabTaxi的普遍與方便。
結語
GrabTaxi持續在改善叫車功能與應用範圍，光是GrabTaxi採跳表收費、車輛數目多等優點，就讓人相當喜歡這款叫車服務，自己覺得能降低許多的負面搭乘經驗。畢竟曼谷計程車起跳價35泰銖已20年未調漲，泰國政府雖持續在推動逐步調整跳表價格、宣導不得拒載短程等改善工作，但這種在全球日益盛行的智慧手機叫車服務，相信能夠帶來更多美好的旅行經驗。
其實許多計程車司機都是從外地跑來曼谷這個大都會討生活，許多亂象都可透過許多方法來改善，一方面可提高起跳價或跳表價格，讓司機獲得應有的收入，另一方面可加強宣導與管理，提升計程車服務品質。相信大部分觀光客都會願意多付點錢、少受點氣與避免糾紛，來獲得良好的搭車服務，在現況還沒有改善前，選擇叫車APP大概是個蠻不錯的選擇。
◎ 軟體介紹與下載連結
下載頁面：App Store | Google Play
官方網站：http://grabtaxi.com/bangkok-thailand/
軟體介紹：
The leading taxi-booking app in Southeast Asia that makes it easy to hail a cab with just a few simple taps. The same app can be used in Singapore, Thailand, Philippines, Vietnam, Indonesia and Malaysia.
Reasons to use GrabTaxi:
• Safe: Licensed drivers and trackable taxi rides. No more touts!
• Certain: Know your estimated metered fare before you book a taxi.
• Fast: Find out your booking status within a minute.
• Get your driver’s details (name, mobile number, vehicle registration number and photo) once your booking is confirmed.
• Book immediately or up to seven (7) days in advance.
• Book a taxi using the same app in 6 countries in Southeast Asia.
How to use:
• Download and activate the app.
• The app auto detects your location and sets it as your Pick-Up.
• Key in your Drop-Off point.
• Select your car type as “Budget”, “Standard”, “GrabCar” or “GrabBike”.
• Hit ‘Next’. Add extra information such as house number in the ‘Notes to driver’ field.
• Get a booking confirmation within a minute. You’ll get the driver’s details soon after.
• Watch as your driver moves towards you. Enjoy your ride!
Note: In certain countries, government-regulated surcharge may be applicable for every successful booking made.
