《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

熱愛前往泰國曼谷自由行的人,對於泰國的計程車、嘟嘟車服務,難免總有又愛又恨的情結,難免總會遇上幾次故意繞路、中途丟包、漫天喊價的不愉快情況,有的人會據理力爭、有的人則花錢消災。其實,花錢事小,畢竟泰國計程車資算是相當便宜,破壞旅行的興致才是讓人難以忍受之事,所幸隨著智慧手機的發展,除善加利用GPS定位導航,降低被計程車司機繞路的機率外,使用APP叫車服務所帶來愉悅的搭乘體驗,更是會讓人寧願多付點服務費,來換取旅行的快樂心情。

目前泰國曼谷可用的計程車呼叫服務,包括:GrabTaxi(新加坡)、Easy Taxi(巴西)、Uber(美國)等多項國外引進的叫車服務,以及即將在2015年上路的本土All Thai Taxi(泰國)叫車服務,大抵都是利用智慧手機的定位與溝通功能,招募司機與媒合乘客搭乘。

其中,2012年發源自新加坡的GrabTaxi,可說是目前東南亞地區最火紅的叫車服務,目前已在新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼、越南與泰國等6個國家推出,算是泰國曼谷與芭達雅兩地發展最為成功的叫車服務。2015年初前往曼谷旅行時,親自體驗幾次成功的搭乘經驗,在此分享給大家。

 

註冊成為會員

初次打開GrabTaxi APP時,軟體會要求允許「存取您的位置」與「傳送通知」兩項許可權,至少得同意前者存取權,才方便APP能夠協助搜尋上車地點。接下來,就可以開始填寫會員資料與註冊。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

第一步驟:輸入帳號的基本資料

註冊資料非常簡單,填寫姓名、E-mail與電話三項資料即可。姓名建議採用英文,方便計程車司機稱呼;E-mail主要會寄送叫車記錄、客服回信等資料;電話得以當下收得到簡訊的號碼為主,必須用來接收啟動簡訊,以及方便後續叫車時的聯絡之用。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

填完註冊資料後,可進一步輸入司機介紹碼(Referral Code),可獲得50泰銖的單次乘車優惠,當然不填也行。許多GrabTaxi車輛的椅背上,接會提供介紹碼,不知是否司機透過成功介紹會員,也可獲取一些分潤就是。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

第二步驟:接收簡訊與啟動帳號

送出會員註冊資料後,等著接收提供啟用碼(Activation)的簡訊,輸入四碼數位資料,即可完成會員註冊,後續也可刪除會員資料後重新註冊。當時在曼谷協助安雅進行註冊時,腦袋糊塗地填寫臺灣手機號碼,這下當然收不到啟動碼簡訊,所幸可回上層表單,改成當時使用的泰國手機號碼即可。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

※ 一時忘記自己的泰國電話號碼的話,使用iPhone的人,可在手機「設定」功能的「電話」選項中,找到「本機號碼」的數據。當然,也可先在本國使用自己的電話號碼註冊與接收簡訊,不過若是叫車時,沒有將電話改成當地號碼,司機可就無法與你聯絡囉!

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ 安雅這回2015新年期間在泰國註冊為新會員,系統發信告知,新會員可使用3次提供50泰銖優惠的促銷碼「WELCOME」,期限為2015.3.31止。

要注意的一點,使用促銷碼的車資計算方式是,跳表金額+25泰銖服務費─50泰銖折扣=實際應付車資。

 

功能操作畫面

GrabTaxi APP的操作畫面相當簡單,熟悉智慧手機的人很快就可上手。點選左上角「三」的圖樣,即可叫出主要功能選單。依序分別是「目前訂車(Current Booking)」、「新增訂車(New Booking)」、「叫車記錄(History)」、「會員資料(Profile)」、「客服資訊(Support)」、「關於我們(About)」與「評價分享(Rate and Share)」等功能專案。

其中,「目前訂車」僅會在有司機同意接單與前來載客時,才會出現,大家也可點選這個選項,追蹤目前司機的位置。在語言溝通有障礙時,隨時追蹤來車位置可是相當重要,看到車開近自己上車地點時,才好招呼司機過來。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

軟體的搭車記錄功能,有個備而不用的好處就是,萬一發生與司機發生糾紛、隨身物品疑似遺落車上等狀況時,可聯絡GrabTaxi協助處理,透過E-mail或電話等管道皆可,必要時,或許可請懂泰文的朋友或飯店服務人員協助。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

使用叫車服務

使用GrabTaxi APP呼叫計程車的步驟相當簡單,最重要步驟就是設定上車地點與目的地,軟體成功媒合司機接單後,就會提供司機照片、車輛號碼與預估車資等重要資料,也可在APP內即時追蹤車輛的位置,掌握車輛抵達時間與來向。依據自己的經驗,司機照片與車輛號碼是蠻重要的資訊,可在語言萬一不通情況下,讓乘客可容易地找到司機與車輛。

第一步驟:設定上車地點與目的地

點選「New Booking」選項後,即可開始設定「上車地點(From)」與「目的地(To)」數據。軟體提供Map定位功能,將指標移至正確位置後,就會自動出現主要的地標資料,相當簡單方便。

此外,軟體也提供Places、Foursquare、Google等地點查詢功能,可輸入英文甚至中文來尋找地點,不是太冷門地點的話,大抵都能快速地找到,「我的最愛」選項也會記錄自己常使用的上車地點。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

第二步驟:選擇車輛種類與呼叫車

完成「上車地點」與「目的地」設定後,可選擇「Taxi(計程車)」、「GrabCar(轎車)」與「GrabXL(廂型車)」三種車輛,軟體預設是計程車選項,通常使用也就是選擇計程車,畢竟計程車車輛數目多且收費便宜。

Taxi就是加入GrabTaxi的合作計程車,車輛數目眾多,依照計程車收費標準,車輛也就是普通的計程車車型;GrabCar就如同Uber一般,招募有牌照的私家車輛提供服務,車輛品質較好,收費當然也高一些;GrabXL就是可乘載6人以上的廂型車,車輛數目相當少,適合一群朋友使用就是。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

設定地點資料與選擇車型後,點選「下一步(Next)」,就會提供路程距離與車資預估,同時告知依照跳表金額後,會收取額外20泰銖車資與5泰銖服務費共25泰銖的費用。此時,若是你手邊有拿到「促銷碼(Promo Code)」的話,輸入促銷碼通常就可獲得50泰銖優惠,等於可依照跳表金額再少付25泰銖,真的是相當划算,在官方網站、LINE官方帳號或其他各種合作夥伴,皆有機會拿到促銷碼。

按下「確認訂車(Confirm Booking)」後,軟體就會開始搜尋(Scanning)與媒合上車地點附近、願意接單的司機,附近的司機就會收到訂單訊息,有意願的司機就可直接在手機上接單。聽說使用iPhone接單的司機,比較容易搶得到訂單,不知是真是假,哈哈!

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

第三步驟:追蹤來車上車與給評價

完成司機媒合後,軟體就會提供司機名字、照片與車輛號碼,此時可在軟體內追蹤司機位置,下方有「聯絡司機(Contact Driver)」與「結束搭乘(End Trip)」兩種選項。有時候,司機也會主動打電話來確認乘客的上車位置。

在軟體上追蹤車輛位置的步驟,可說是相當重要,主要可掌握車輛位置與來向,在車輛即將到達時,可適時招呼司機過來。畢竟使用GrabTaxi時,語言不通的機率很高,善加利用手機定位來找到司機,算是非常重要的作法。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

成功上車且抵達目的地後,若沒有輸入促銷碼的話,記得依照跳表金額往上多付25泰銖車資。下車後,可點選「結束搭乘(End Trip)」,選擇「I have arrived」後,還可進行搭乘體驗的五星等級評分。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

實際叫車經驗分享

GrabTaxi的最大優勢就是車輛數目與跳表收費,呼叫一般計程車的話,在曼谷市中心通常會有上百輛的車輛可供媒合。即使是短程使用,也有很大的機會媒合到司機來接單,但若是遇上塞車或司機實在找不到地點時,司機方也可能主動取消訂單就是。

在曼谷旅行時,簡單測試搜尋曼谷市區的可用車輛,可看到隨時有上百輛的Taxi可供媒合,若是選擇GrabCar轎車的話,大概僅約個位數車輛可媒合,至於還在Beta階段的廂型車,數目當然就更少囉!

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

實際搭乘的經驗分享

依照2015年初前往曼谷的幾次GrabTaxi叫車經驗,幾項搭乘經驗分享如下:

  • 上車地點設定要明確:遇過兩次計程車司機來電確認,不知是我的英文差,還是對方聽力差,溝通不是很順暢,建議上車地點儘量設定為明顯地標。此外,APP提供車輛號碼與即時位置,善加利用的話,即時語言不通,通常也能順利找到車子。
  • 可多多使用促銷代碼:GrabTaxi提供許多促銷碼(Promo Code)優惠,例如春節期間、LINE官方帳號、司機介紹或合作夥伴等等,輸入促銷碼可立即節省50泰銖搭乘費用。即便沒有促銷碼,多付25泰銖服務費來換取良好搭車體驗與好心情,還是相當划算。
  • 可自行追蹤行車路徑:搭乘GrabTaxi時,可利用手機自行在車內追蹤車輛的行車路徑,依據自己幾次追蹤行車路徑下來,GrabTaxi司機的訓練似乎不錯,自己沒有遇見繞路的情況,僅有在搭乘長程時,司機會偏向選擇稍微彎曲的大馬路,相信主要是顧及行車順暢的原因。

整體來說,使用GrabTaxi的最大門檻,大概就是如何讓司機找到你、你找得到司機。從飯店出發的話,大概不是問題,設定出發地就是飯店名稱,安坐在飯店大廳並稍微注意門口動靜,清松就可讓自己與司機相見歡。

至於回程叫車時,景點門口人少的話,直接選擇為出發點,當然最明顯、司機最好找、最明顯,如果景點人多,建議慢慢走到景點周邊區域,先看看泰國人的生活日常,再伺機選擇同樣明顯卻人少的地標/店家叫車吧,如果有在店家消費,也許還能請店家協助與司機溝通咧。

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ GrabTaxi會同時聯絡上車地點附近計程車,就看哪位司機有意願且接單手腳較快,就能完成媒合。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ 完成叫車後,建議即時關注計程車位置與來向,特別是上車地點較為冷門時。

在大林江水上市場叫車時,眼睜睜地看計程車從眼前開過,幸好有衛星定位與車號資訊,順利即時將司機招回來。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ GrabTaxi VIP等級的合作車輛。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ GrabTaxi合作車輛未必皆為綠色,但車窗上都會貼紙,加上車號數據,算是相當容易辨識。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ GrabTaxi司機皆有接受訓練,服務水準與態度算是相當整齊,軟體也會提供司機照片以供辨識。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ GrabTaxi司機必備智慧型手機,這可是接單生財的主要工具。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ 聽說使用iPhone的司機,接單速度快且成功率高,也不知是真是假。

有的司機也會順便使用智慧型手機的導航工具,一機兩用。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ 司機座位大多會放上GrabTaxi的宣傳資料,順便附上司機自己的促銷碼。

新註冊乘客使用促銷碼,第一次可獲得50泰珠的乘車優惠。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ 獲得促銷碼的管道與機會很多,可以多多注意一下。其實多付點錢換取優良服務,也是相當划算的。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ 泰國的宣傳資料總是製作得非常可愛又有趣。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ 透過GrabTaxi成功媒合叫車後,若是有輸入促銷碼的話,系統會發信通知計程車即將過來接送。

通常口頭告知司機有使用促銷碼即可,必要時,或許也可出示信件證明。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ 完成搭乘與付費後,系統還會寄送電子帳單,告知本次搭乘資料與車資。

不過,不知是系統或什麼其他設定問題,幾次搭乘經驗下來,似乎僅收到其中二次電子帳單。

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

▲ 結束搭乘後,可進行評價與提出客服需求。

當時順手在Feedback欄位寫下稱讚司機的話,客服人員也盡職回信了。

 

GrabTaxi的優點分析與使用注意事項

GrabTaxi是目前曼谷地區最為知名且發展迅速的叫車服務,也是自己經過實際使用後,深深喜歡上的叫車服務,覺得真的可解決許多搭計程車的不愉快場面。主要優點與注意事項,大致說明如下:

主要優點:

  • 一律採用跳表收費:司機皆有受過訓練,無論去哪裡皆採用跳表收費,包括機場接送也是如此。
  • 車輛數目相當眾多:曼谷市區幾乎都會有超過100輛車可供媒合,實際使用時,真的是快速方便。
  • 提供豐富搭車資訊:提供司機照片、車輛號碼、車費預估、車輛位置等資訊,提升媒合成功率。

注意事項:

  • 額外收取服務費用:依照跳表金額加收25泰銖車資,藉此換取良好搭乘體驗,個人覺得相當划算。
  • 溝通能力尚待加強:採用計程車加盟方式,司機語言能力僅尚可,得透過定位功能來提升成功率。
  • 車型種類僅是普通:除非選擇GrabCar,否則搭乘的就是普通計程車,可別要求有Uber的水準。
  • 沒有行車路徑紀錄:軟體目前沒有紀錄行車路徑功能,個人覺得遇見繞路的機率目前很低就是。
  • 司機可以拒絕接單:由司機決定是否接單,短程可能無法叫到車。塞車時,司機也可能取消接單。
  • 使用現金交易付款:目前使用現金交易付款,鑒於車資算是相當便宜,目前也不是什麼大問題。

基於實際體驗與比較Uber與GrabTaxi的差異,這次同時體驗過一次Uber,Uber的司機英文程度與車輛水準當然是沒話說,主要缺點就是車輛數實在太少,大多僅能在蘇坤蔚路、暹邏市中心找到個位數的車輛,而這次嘗試在大林江水上市場叫車,居然也可以立即利用GrabTaxi呼叫到車,讓人真正體驗到GrabTaxi的普遍與方便。

 

結語

GrabTaxi雖然尚有許多不足或待加強的地方,但光是GrabTaxi采跳表收費、車輛數目多等優點,就讓人相當喜歡這款叫車服務,自己覺得能降低許多的負面搭乘經驗。畢竟曼谷計程車起跳價35泰銖已20年未調漲,泰國政府雖持續在推動逐步調整跳表價格、宣導不得拒載短程等改善工作,但這種在全球日益盛行的智慧手機叫車服務,相信能夠帶來更多美好的旅行經驗。

其實許多計程車司機都是從外地跑來曼谷這個大都會討生活,許多亂象都可透過許多方法來改善,一方面可提高起跳價或跳表價格,讓司機獲得應有的收入,另一方面可加強宣導與管理,提升計程車服務品質。相信大部分觀光客都會願意多付點錢、少受點氣與避免糾紛,來獲得良好的搭車服務,在現況還沒有改善前,選擇叫車APP大概是個蠻不錯的選擇。

延伸閱讀:《Uber 優步計程車呼叫服務》搭配Google Map,自行打造曼谷包車自由行

 

 


◎ 軟體介紹與下載連結

下載頁面:App Store | Google Play

官方網站:http://grabtaxi.com/bangkok-thailand/

軟體介紹:

The leading taxi-booking app in Southeast Asia that makes it easy to hail a cab with just a few simple taps. The same app can be used in Singapore, Thailand, Philippines, Vietnam, Indonesia and Malaysia.
Reasons to use GrabTaxi:
• Safe: Licensed drivers and trackable taxi rides. No more touts!
• Certain: Know your estimated metered fare before you book a taxi.
• Fast: Find out your booking status within a minute.
• Get your driver’s details (name, mobile number, vehicle registration number and photo) once your booking is confirmed.
• Book immediately or up to seven (7) days in advance.
• Book a taxi using the same app in 6 countries in Southeast Asia.

How to use:
• Download and activate the app.
• The app auto detects your location and sets it as your Pick-Up.
• Key in your Drop-Off point.
• Select your car type as “Budget”, “Standard”, “GrabCar” or “GrabBike”.
• Hit ‘Next’. Add extra information such as house number in the ‘Notes to driver’ field.
• Get a booking confirmation within a minute. You’ll get the driver’s details soon after.
• Watch as your driver moves towards you. Enjoy your ride!
Note: In certain countries, government-regulated surcharge may be applicable for every successful booking made.

 

《曼谷自由行》GrabTaxi叫車服務:告別泰國計程車劣質體驗

新手攻略指南

認識曼谷酒店

全新開業酒店

自由行程規劃

Klook客路行程預訂