2026年11月5日從沖繩回台，正好是新制上路第5天。下午2點左右到那霸機場，先到國內線2樓補買伴手禮，傍晚5點左右到國際線3樓，用手機的Visit Japan Web完成海關確認，出境審查後，再到2樓出境區的Self Tax Refund自助機台領現金。兩個步驟當天都沒排隊，從掃護照到領到錢約3分鐘。下面照我當天的順序，整理每一步的位置、操作，以及領現金前要先確認的條件。
那霸機場自助退稅流程一覽
| 順序 | 位置 | 要做什麼 |
|---|---|---|
| 1 | 國際線3樓報到大廳 | 托運前先用海關自助機(KIOSK)或 Visit Japan Web辦理海關確認。若收到查驗指示，先出示商品。 |
| 2 | 航空公司櫃檯 | 海關確認完成後，再托運行李，接著通過安檢和出境審查。 |
| 3 | 國際線2樓出境後區域 | 店家若支援機場現金退款，可到Self Tax Refund自助退款機掃護照領現金。 |
第一步｜到國際線3樓，用Visit Japan Web做海關確認
我們在國內線2樓買完伴手禮，傍晚5點左右到國際線3樓報到大廳。當時自助機前沒有排隊，我看到有10多位工作人員在現場協助各國旅客。
我這次先用手機辦理。走到國際線出發大廳後，先連上海關退稅專用Wi-Fi(Customs_WiFi_For_TaxRefund，密碼是 jcustoms)。登入Visit Japan Web，選擇退稅手續，核對購買紀錄後送出。
為了確認有辦成功，我又拿護照到旁邊的免稅手續自助機台掃描，螢幕顯示手續已完成，這次也沒有被要求出示商品。官方流程中，VJW 與機台是二選一，不需要兩個都做，我是為了保險才多掃一次。如果你用VJW辦完，畫面已顯示完成，就可以直接去託運行李；想再確認的話，可以像我一樣去機台掃一下。
第二步｜通過出境審查，到42號登機門附近領現金
辦完海關確認、通過安檢和出境審查後，我在國際線2樓的免稅商店一帶、42號登機門附近，找到寫著Self Tax Refund 的現金退款機。當時現場約有4～5位工作人員協助，也沒有排隊。
把護照打開放到機台掃描，螢幕很快就帶出支援現金退款的消費紀錄和店家。照畫面確認後，機台扣除手續費，直接吐出現金。從掃護照到拿到錢，我這次大約花了3分鐘。
那霸機場公告的現金退款機服務時間為早上6點至晚上9點，可能依航班營運調整。能否在機台領現金，要看購買店家配合的廠商是否支援。付款時可以先確認退款方式，以及是否會扣手續費。
那霸機場退稅常見問題
Q1.那霸機場的退稅確認機台在哪裡？會排很久嗎？
那霸機場的免稅手續端末(KIOSK 機台)設在國際線3樓報到大廳。那霸機場同時支援在指定區域連接專用Wi-Fi使用Visit Japan Web(VJW)進行線上海關確認。因為所有要退稅的旅客都必須在「託運行李前」完成確認，尖峰時段(尤其是下午華航、長榮、星宇、虎航等航班集中出境時)排隊人潮會比以前明顯，我11/5傍晚沒排隊，但新制剛上路，保守建議多預留時間
Q2.退稅商品到底是「先託運」還是「先過海關機台」？
絕對是先過海關機台確認，再辦理行李託運！ 這是新制最容易踩雷的一點。如果在臨櫃報到時就把裝有免稅品的行李箱託運走，結果海關系統判定需要實體查驗(顯示紅燈)，你將無法拿回行李，該筆退稅會直接失效且無法補救。
Q3.液體/保養品/酒類不能隨身帶上飛機，要怎麼退稅驗貨？
按照標準流程：先帶著裝有液體免稅品的行李箱去3樓過KIOSK機台(或用VJW確認)。
- 如果顯示綠燈：代表系統審核通過不需要查看實體，就可以放心去航空公司櫃檯將行李連同液體一起託運。
- 如果顯示紅燈：海關人員會現場現場查看該項液體商品。海關看完確認無誤後，你再將商品裝回行李箱，去櫃檯辦理託運。千萬不要進了安檢才發現液體免稅品沒驗到！
Q4.掃完機場KIOSK 機台(或過海關)後，會現場直接退現金給我嗎？
海關機台負責「確認你確實把商品帶離日本」，海關本身不發錢。退款方式取決於你在市區店家購物結帳時所選擇或登記的管道(如信用卡刷退、電子支付，到那霸機場2樓出境後區域的TAX Refund自助現金退稅機，掃描護照後領取現金。
Q5.退稅金額會全拿嗎？手續費怎麼算？
日本政府不收取海關手續費，但各百貨或免稅代辦業者(如 Global Blue、Pie VAT、J-TaxRefund 等)會收取1.5%～3.5%不等的處理費。此外，如果選擇信用卡刷退，入帳時還會有匯率差與海外刷卡手續費。因此實際退回口袋的金額會低於完整的 10%(或8%)消費稅。
Q6.新制上路後，藥妝/零食還需要封在「紅色透明密封袋」裡嗎？
不用了！2026新制已廢除消耗品特殊密封袋。好處是更容易打包行李；但重點是：「不能封袋」不等於「可以在日本拆開吃掉/用掉」。消耗品若在離境前被使用完，在海關抽查時只要缺件，整筆交易都會被取消退稅。
Q7.衣服跟藥妝可以湊在一起滿5,000日圓嗎？
可以！過往像是在LOFT消費購物，採「一般商品（衣服、電器）」與「消耗品（藥妝、食品）」分開計算免稅門檻，新制上路後，只要在同一店家、同一天消費未稅總金額達5,000日圓以上，即可合併計算辦理退稅。
