Patina｜大阪柏典酒店：大阪城與公園美景相伴的奢華景觀飯店

「房間非常非常棒，無論房間或公共空間的細節， 都勝過Aman和 JANU，比較像是JANU和 AOYAMA Hotel的綜合，非常喜歡。 以同規格價位或品牌飯店來說，事前寫信協助訂餐廳（沒有訂到或無法協助都沒關係），但完全一封信都沒有回覆，讓人非常驚訝😅 但令人感受到最不ok的地方是：服務生及服務態度。 1. 第一天入入，Check in花了整整一個多小時，服務生沒有一個搞清楚我們是否已經完成程序，甚至要求重複刷卡押金，這在等待快兩小時後再次被要求，非常令人不悅。 2. 迎賓態度也完全不ok，特別是一位女性（可能是印度人），講話態度非常高傲，完全沒有要停下來讓我們詢問或發文，再次之前，她便是那位沒有確認清楚，我們在快兩個小時前已經刷過押金，再次要求我們刷卡，甚至還不知道我們訂單的服務生。 3. 我們認為這是整個飯店系統訓練服務需要非常加強的問題，因為同等級規模的飯店，幾乎不大會有如此精準 >>> 一半以上櫃檯日本人就只會講日文，英文不大懂，幾乎全靠現場外國人服務生的狀況，甚至有其他服務生跑來問：「請問你們入住手續完成了嗎？（在等待的最後）請問你們是需要三個房間嗎？還是入住一晚呢？」 我們本次入住為兩人共四晚，我們真的不知道為什麼會出現這種狀況，訂單清楚，且入住房費早已結清，當日種種狀況都讓我們第一天入住非常不悅，心情深受影響，畢竟這是我們期待很久的飯店。 4. 在第三晚（週一）晚上，我們10點多就到酒吧想喝一杯，結果… 先生坐了半小時都沒有一位服務生過來詢問或打招呼，直到我10點半多到酒吧回合，請服務生來點餐，服務生才告知，我們最後營業只到10點半。 第一，整整半小時都沒有一位服務生前來詢問需要什麼服務，自然更沒有告知當晚只營業到10點半，因此整整被晾在座位上半小時，一杯水也沒有。 基於我們淺薄的認知，旅客可能在不知道營業時間前去，都可在當下立即告知營業時間或詢問旅客的需求，但當晚前台及整個吧台（bartender + 外場服務生超過八人），沒有任何一位工作人員前來，我們在這裡五天，已被當作空氣非常多回，真的有點震攝三觀。 白天早餐餐廳的設計安排很不流暢，不到10點下來，在門口大排長龍，房數多沒有做分流，加上員工數可能不足，因此收拾也變得緩慢；不過我們非常大推飯店的鐵板燒，主廚、服務生都很好，餐點製作流程優雅且順暢，非常好吃，大推大家可以預訂，午晚餐都很棒。 5. 在此，我們想特別謝謝櫃檯其中一位瘦瘦的巴基斯坦褐色頭髮大眼睛的男員工，以及一位中國籍女員工，他們非常有耐心且用心的接待，甚至帶我們參觀其他不同等級的房型，也幫我們解決及回答許多問題，非常感謝🙏🏻 - 對於飯店設計及環境還是非常推薦大家來住，畢竟細節多到非常好，但酒吧的酒和餐點不推，google評論上低分的狀況我們完全同意也感同身受，只能整個飯店體系能夠加強，畢竟Capella 體系下，對於服務呈現如此狀態，真的讓人非常非常失望… 大家可自行評估要不要來試試，但再次強調，房間真的非！常！棒！但軟體服務真的需要再加強… （退房後更新） 昨天最後一晚，回到房間後收到飯店的致歉卡片及帆布袋，飯店工作人員表示（即上述兩位很好的接待人員），他們表示萬分歉意，在辦理退房手續時，兩位及當日另一位印度女接待人員也都有跟我們慰問及致歉，我們也有好好謝謝他們的用心，也有同時表達出對他們其他人員的失望，以及對飯店未來服務上改變的期待。 這次入住我們其實是非常期待的，因為這次是為了PATINA第一次在亞洲拓點的飯店而前來大阪，雖然過程有些不愉快，但真的非常感謝他們也即時了解我們遇到的狀況並做後續的調整，所以我們如上所說，還是非常推薦大家來住，畢竟細節如此多且景美好的飯店，仍值得大家來訪，軟體的部分，就期待下次造訪時能有更好的進步：）」

「我訂的是面向大阪城的套房，房間非常寬敞跟景色十分漂亮，在日本住宿算是非常舒適的旅館。 飯店硬體沒話說的有質感，進入房間也是有木質的香味，確實讓人很放鬆。mini bar也非常豐富，我們每天都喝不完。早餐的果醬非常讓人驚艷，我平常不吃麵包跟果醬，在這家旅館為了果醬，我也配著麵包吃。果汁應該不是現打的，先打的只有green smoothie, 稍嫌不足。水果很好吃，沙拉很新鮮。總體早餐我認為可以。我的小孩半夜吐了，被旅館的被子弄髒的蠻嚴重，我們有立刻清洗但是嘔吐物都很臭，也不是用手洗就能解決。早上跟旅館櫃檯說了這件事，而且也說願意賠償，請他們房務過來收被子，結果房務說不會收取任何費用。不知道其他旅館是不是也這麼好，我是覺得非常感謝。唯一的缺點就是去地鐵站要走10分鐘，這10分鐘是完全沒有遮蔽物，所以白天非常曬跟熱，附近沒有餐廳，所以晚上如果晚回來一定要在其他地方吃完再回來，不然就是吃旅館的。我吃了他們的西班牙菜餐廳，很好吃推薦可以嘗試看看。總之，我住了6晚，這6晚我非常喜歡跟享受。非常推薦」

「日式風格中規中矩的五星奢華酒店！ 開幕半年硬體設備新穎服務優質。 入住期間mini bar軟性飲料暢飲；也有附贈飯店內可使用credit約1萬日圓（2025/11月） 整間飯店都是香香的很舒適 早餐很不錯 期待未來有更多體驗活動以及針對小朋友的活動及服務」